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Programmes de qualité et de sécurité

Un cadre de vie sûr, des soins de confiance

Nous nous engageons à offrir des soins et services d’excellence à nos résidents. Notre démarche d’engagement repose sur l’amélioration continue, la collaboration étroite de nos équipes et une attention particulière aux besoins des résidents et de leurs proches.

Notre démarche d’engagement de qualité

Nous nous efforçons d’améliorer en permanence la qualité et la sécurité des soins offerts. Nos équipes et intervenants travaillent en étroite collaboration et remettent régulièrement en question leurs pratiques pour optimiser l’efficacité de nos services. L’approche de soins centrée sur le résident guide nos plans d’amélioration et reflète notre engagement envers le bien-être des résidents et de leurs familles. Par ailleurs, nous investissons dans la formation continue et le développement professionnel pour assurer la stabilité et la pérennité de la qualité des soins.

Plan d’Engagement Sécurité

Nous avons établi un plan d’engagement sécurité qui s’appuie sur la législation en vigueur et sur des principes directeurs pour garantir un environnement sûr et de qualité. Ce plan est révisé annuellement et fait l’objet d’analyses continues pour ajuster et renforcer nos mesures de prévention et de contrôle des risques.

Nos axes de sécurisation :

Accréditation

Agrément Canada

​Agrément Canada est un organisme sans but lucratif qui collabore avec des patients, des responsables politiques et le public pour améliorer la qualité des services de santé et des services sociaux. Il établit des normes nationales et mondiales visant à assurer la qualité et la sécurité des soins de santé, et propose des programmes d’agrément aux organismes de santé au Canada et à l’international. Ces programmes permettent aux établissements, comme le CHSLD des Patriotes à Saint-Eustache, de se soumettre à des évaluations objectives par rapport à des standards d’excellence, favorisant ainsi une amélioration continue des services offerts aux patients.

Pour les établissements publics comme le CHSLD des Patriotes :

Sondage sur l’évaluation de la satisfaction de la clientèle

Chaque année, nous menons deux évaluations pour mesurer la satisfaction d​Agrément Canada est un organisme sans but lucratif qui collabore avec des patients, des responsables politiques et le public pour améliorer la qualité des services de santé et des services sociaux. Il établies résidents et de leurs répondants :

  • Un sondage initial auprès du résident ou de son répondant.
  • Un sondage complémentaire effectué quatre à six semaines après l’admission.

Les résultats sont compilés et présentés aux comités concernés, notamment le comité des usagers. Les plans d’action qui en découlent sont ensuite diffusés par courriel.

Visites d’appréciation de la qualité des milieux de vie substitut

Conformément aux orientations ministérielles pour les centres d’hébergement de soins de longue durée, le CHSLD des Patriotes à Saint-Eustache accueille régulièrement des visites d’appréciation de la qualité des milieux de vie substitut. Dans les soixante jours suivant ces visites, un plan d’amélioration est élaboré, soumis au CISSS des Laurentides et suivi par notre partenaire principal.

Commissaire aux plaintes

En vertu de la Loi visant à renforcer l’examen des plaintes dans le réseau de la santé, le commissaire aux plaintes et à la qualité des services des établissements publics examine les plaintes des usagers des établissements privés. Depuis le 1er juin 2021, pour déposer une plainte ou signaler une situation de maltraitance, nous vous invitons à contacter le commissaire aux plaintes des CISSS de votre région.

Une communauté bienveillante vous attend

Assurez à vos êtres chers un environnement de qualité et des soins attentionnés.

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